Utilisation de la plateforme
Comment accéder aux séances CoachClub ?
Vous pouvez accéder aux séances directement depuis votre espace personnel sur ordinateur, tablette ou smartphone. Il suffit de vous connecter avec vos identants puis de sélectionner le programme ou la séance de votre choix.
Faut-il télécharger une application ?
Non, la plateforme est accessible depuis un navigateur web. Selon votre appareil, une application mobile peut également être disponible pour une expérience plus fluide.
Puis-je utiliser CoachClub sur plusieurs appareils ?
Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte depuis différents appareils : smartphone, tablette, ordinateur ou télévision connectée.
Les vidéos sont-elles disponibles en replay ?
Oui, toutes les séances incluses dans votre abonnement sont accessibles à la demande, afin que vous puissiez vous entraîner à votre rythme.
Ai-je besoin de matériel pour suivre les séances ?
La majorité des séances peuvent se faire sans aucun matériel.
Si vous avez un tapis ou de une paire d’haltères, c’est un plus, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour certaines disciplines comme par exemple Step, Biking, Gymball ou encore Power Barre il faut obligatoirement s’équiper.
Puis-je télécharger les vidéos pour les regarder hors ligne ?
Non, le téléchargement des vidéos hors ligne n’est pas disponible. Une connexion internet est nécessaire pour accéder aux séances et utiliser la plateforme CoachClub.
Est-ce que les séances sont adaptées aux débutants ?
Oui, CoachClub propose des programmes pour tous les niveaux : débutant, intermédiaire et confirmé.
Puis-je suivre un programme spécifique (perte de poids, renforcement, yoga, etc.) ?
Oui, plusieurs catégories de programmes sont disponibles selon vos objectifs : remise en forme, renforcement musculaire, cardio, mobilité, yoga, pilates, perte de poids et bien plus.
Compte client
Comment créer un compte CoachClub ?
Cliquez sur « S’inscrire » depuis la page d’accueil puis renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre espace personnel puis rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » pour mettre à jour vos informations.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis votre espace personnel ou en contactant le service client à l’adresse : service-clients@coachclub.com
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, CoachClub applique des mesures de sécurité conformes à la réglementation en vigueur afin de protéger vos données personnelles.
Puis-je partager mon compte avec une autre personne ?
Le partage de compte est généralement limité conformément aux conditions d’utilisation de la plateforme.
Abonnement et paiement
Quels abonnements sont proposés ?
CoachClub propose plusieurs formules : abonnement mensuel, annuel ou offre d’essai 10 jours pour 1€.
Comment souscrire à un abonnement ?
Choisissez la formule souhaitée puis renseignez vos informations de paiement pour activer votre accès.
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
Oui, sauf mention contraire liée à une offre spécifique, vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre espace client.
Quand la résiliation prend-elle effet ?
Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou Paypal.
Séances et coaching
Les séances sont-elles réalisées par des coachs professionnels ?
Oui, les contenus sont conçus et animés par des coachs sportifs qualifiés et diplômés.
Puis-je suivre plusieurs objectifs en même temps ?
Oui, vous pouvez accéder librement aux différents objectifs sportifs inclus dans votre abonnement.
Combien de temps durent les séances ?
La durée varie selon les formats : séances express de 10 à 15 minutes ou entraînements plus complets de 30 à 60 minutes.
Les séances conviennent-elles aux femmes enceintes ?
Certaines séances peuvent être adaptées comme Prenatal Fitness, Stretching ou encore Relaxation, mais il est recommandé de demander l’avis de votre médecin avant de commencer.
Technique
La vidéo ne se lance pas, que faire ?
Vérifiez votre connexion internet, actualisez la page ou essayez depuis un autre navigateur.
Le son ou l’image ne fonctionne pas correctement
Assurez-vous que votre appareil est à jour et que le volume est activé. Vous pouvez également vider le cache de votre navigateur.
Comment contacter le support technique ?
Écrivez-nous à l’adresse : service-clients@coachclub.com nous vous répondons rapidement !
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