COACHCLUB – FAQ

Vous avez une question sur l’utilisation du site ?
Trouvez la rubrique qui vous intéresse puis le thème de votre choix et découvrez la réponse à votre question.

Comment s’inscrire sur CoachClub ?

Avec votre coach en ligne, faites du sport chez vous, sans contraintes et en illimité! Votre programme Sport et Bien-être CoachClub est créé sur mesure, pour vous, en fonction de vos objectifs, vos capacités physiques, votre état de santé et vos disponibilités! Puis, le coach vous suit, vous motive et adapte votre programme, en temps réel, en fonction de vos progrès. En plus de votre programme Sport et Bien-être sur mesure, vous accéderez en illimité à plus de 30 disciplines et des centaines de séances en vidéo.

Pour en bénéficier, rien de plus simple ! Il suffit de vous inscrire gratuitement et de remplir notre questionnaire d’informations personnelles. Pour cela, renseignez :

  • votre objectif (perdre du poids, vous renforcer musculairement, vous relaxer, bouger en vous divertissant…)
  • vos nom et prénom
  • votre adresse email : cette information primordiale vous permet de recevoir vos alertes de séances ainsi que le mail de validation de votre inscription.
  • votre mot de passe : gardez-le précieusement, il vous permet de vous identifier sur le site CoachClub

Puis, remplissez soigneusement le questionnaire qui sonde précisément vos informations personnelles (date de naissance, taille, poids), vos objectifs, vos capacités physiques, votre état de santé et vos disponibilités. Votre coach construira votre programme personnalisé en tenant compte de l’ensemble de vos réponses à ce questionnaire!

Après votre inscription sur le site CoachClub, un mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse mail indiquée.

Comment utiliser CoachClub ?

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

Comment naviguer sur CoachClub ?

Naviguer sur CoachClub, c’est très simple, grâce aux menus omniprésents :

En haut de chaque page CoachClub, vous trouvez :

Votre page d’accueil My CoachClub (Ma prochaine séance) : Il s’agit de la première page à laquelle vous accédez lorsque vous vous reconnectez sur CoachClub. Elle vous permet de visualiser votre prochaine séance CoachClub, puis de la lancer.

La sous-navigation vous permet de naviguer dans l’ensemble de l’espace CoachClub :

  • Mes séances libres : pour découvrir d’autres disciplines que celles inscrites dans votre programme et les pratiquer.
  • Mon Calendrier : pour voir tout votre historique et vos séances précédentes et celles à venir.
  • La sélection du Coach : pour vous entrainer sur les mouvements spécifiques de vos dernières séances. Vous y retrouvez détaillés par les coachs les mouvements spécifiques de votre dernière séance.
  • Mes Stats : vous pouvez accéder à vos statistiques personnelles calculées à partir de vos séances CoachClub, et suivre vos progrès.
  • Mon profil : vous pouvez saisir les renseignements personnels qui vont générer votre programme CoachClub. Vous pouvez également les modifier, changer vos objectifs, renseigner un nouveau poids. Toutes ces nouvelles informations seront prises en compte pour l’établissement d’un nouveau programme.
  • Mon compte : vous pouvez gérer vos informations personnelles (adresse email, mot de passe …), votre abonnement en cours et choisir les alertes que vous souhaitez recevoir lorsque vous êtes connecté(e) (par email ou sur le site).

J’aimerais obtenir des conseils supplémentaires, comment faire ?

Vous trouverez en détail tous les gestes techniques de vos disciplines sous l’onglet « Mon programme » puis « La sélection du coach ». Au fur et à mesure de l’avancée de vos séances. Chaque nouveau mouvement pratiqué par votre coach y est repris de manière détaillée.

Grâce à MoveUmag, votre magazine du plaisir de bouger et prendre soin de soi, édité par CoachClub, bénéficiez de conseils, astuces et infos sur les équipements des grandes marques. Pour vous y rendre, cliquez ici.

Des informations exclusives, des conseils, des offres privilèges…: bénéficiez de tous ces avantages en devenant fan de CoachClub sur Facebook en suivant ce lien. Vous y trouverez des conseils et des animations consacrés aux membres de la communauté CoachClub, le premier service vidéo de coaching sportif et bien-être !

Comment faire pour avoir la séance sur mon écran de télévision ?

TV: Vous avez la possibilité de connecter votre ordinateur à votre téléviseur. Pour cela, identifiez les connectiques (sorties type VGA, YUV, HDMI,…) de votre ordinateur et celles de votre téléviseur (entrées : HDMI, VGA,…).

Vous souhaitez obtenir quelques conseils dans le choix de votre câble ?

FREEBOX: Le partenariat entre Free et CoachClub est terminé. L’application CoachClub sur votre Freebox n’existe plus. Pour visionner vos séances sur votre écran de télévision connectez votre ordinateur par HDMI ou VGA en vous référant à la rubrique ci-dessus.

Qu’est ce que le profil santé ?

Il s’agit d’un questionnaire conçu par des professionnels de la santé, dont l’éminent cardiologue Alain Ducardonnet. Vos réponses à ces questions vont permettre d’adapter votre programme personnalisé en fonction de vos antécédents familiaux, de votre état de santé et de votre condition physique.

Ce questionnaire santé permet notamment d’évaluer si vous faites partie des 6% des Français sujets à un risque cardio-vasculaire.

Le profil douleur et points faibles permet d’adapter votre programme en tenant compte de vos points faibles. Si l’une de vos séances programmées contient des exercices utilisant ces points faibles, une alerte vous avertira avant votre séance. Vous pourrez alors adapter ces exercices ou modifier votre programme.

Qu’est ce que mon profil ?

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

Pourquoi compléter mon profil en entier ?

L’une des spécificités de CoachClub, c’est le professionnalisme. Pour vous générer un programme, il est primordial d’apporter toutes les informations utiles, sans négliger les questions santé, sportives, personnelles. Les questions précédées d’un * sont obligatoires. On vous recommande de remplir le questionnaire de façon précise afin de vous établir le programme le mieux adapté à vos besoins et à vos capacités.

Comment modifier mon profil et mon programme ?

Il suffit de cliquer sur l’onglet « Mon profil ». Vous aurez ainsi une page avec vos informations enregistrées et modifiables. N’oubliez pas d’enregistrer ces nouvelles informations en bas de page. Attention : en modifiant votre profil, vous risquez de changer votre programme, qui s’adapte ainsi à vos nouveaux besoins.

Comment enlever une discipline de mon programme ?

En cliquant sur l’onglet «Profil », puis sur l’onglet « Mes objectifs », vous pourrez supprimer une discipline de votre programme. Gardez toutefois en mémoire que toutes les disciplines proposées dans votre programme personnalisé le sont pour vous aider à atteindre votre objectif rapidement.

Questionnaire de fin de séance

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

Pourquoi remplir le questionnaire de fin de séance ?

Une fois votre séance achevée, un questionnaire apparaît. Vous devez le remplir pour renseigner sur le déroulement de votre séance. Ainsi, toutes ces informations détermineront le programme de votre prochaine séance.

Comment le questionnaire affecte t-il ma progression ?

En fonction de votre niveau de difficulté ressenti au cours de la séance, et que vous aurez renseigné dans le questionnaire, votre prochaine séance sera adaptée, en vous planifiant une séance de même niveau ou en passant au niveau supérieur. Le but étant de vous livrer un programme sur mesure et de vous faire évoluer en prenant en compte votre ressenti.

Mes objectifs

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

Mes objectifs ne sont plus les mêmes : comment les modifier ?

En cliquant sur l’onglet « Profil », puis sur l’onglet « Mes objectifs », vous pourrez modifier votre objectif principal et/ou secondaire. Penser à enregistrer votre nouvel objectif en bas de page.

Tout nouvel objectif engendre l’élaboration d’un tout nouveau programme pour vous aider à atteindre ce nouvel objectif.

Un historique reste toutefois disponible en cliquant sur l’onglet « My CoachClub », puis sur « Mon Calendrier ».

Comment modifier la durée de mes séances ?

En cliquant sur l’onglet «Mon Profil», puis sur l’onglet « Mes objectifs », vous pourrez modifier la durée de vos séances en changeant le curseur « durée de séances ».

Si vous ne prévoyez pas assez de temps par séance pour atteindre votre objectif, un pop up s’affichera pour vous signaler que le temps choisi est insuffisant. La philosophie de CoachClub étant de vous guider le mieux possible afin de vous aider à atteindre rapidement vos objectifs.

Je rencontre des soucis avec la lecture de ma séance. Que faire ?

En cliquant sur l’onglet « Profil », puis sur l’onglet « Mes objectifs », vous pourrez modifier le nombre de séances en changeant le curseur « nombres de séances ».

Si vous ne prévoyez pas assez de séances par semaine pour atteindre votre objectif, un pop up s’affichera pour vous signaler que le nombre de séances choisi est insuffisant. La philosophie de CoachClub étant de vous guider le mieux possible afin de vous aider à atteindre rapidement vos objectifs.

Player et Videos

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

Je rencontre des soucis avec la lecture de ma séance. Que faire ?

Dans un premier temps, nous vous recommandons de lancer le téléchargement de vos vidéos et d’attendre qu’elles soient en partie, voire complètement chargées, avant de les visionner.

Par ailleurs, la visualisation de vos vidéos nécessite l’utilisation du logiciel FlashPlayer. Nous vous recommandons de télécharger la dernière mise à jour du logiciel en cliquant ici. Une fois le téléchargement terminé, nous vous invitons à redémarrer votre ordinateur.

Vous pouvez également basculer vers un lecteur Beta en cliquant sur le lien sous la vidéo indiquant « De problèmes pour lire la vidéo? ». Celui-ci vous redirigera automatiquement.

En effectuant la manipulation une nouvelle fois, vous retrouverez de nouveau le lecteur Flash Player.
Après le téléchargement, lancez une séance en vidéo. Faites alors un clic droit sur la vidéo et
choisissez la fonction « paramètres ». Cliquez sur l’icône « Affichage » en bas à gauche du pop-up apparu, décochez « Activer l’accélération matérielle » puis fermez cette fenêtre.

Nous vous conseillons également de visionner vos vidéos via le navigateur Google Chrome.

Mon programme CoachClub Premium

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

Comment mon programme CoachClub est-il constitué ?

Le programme CoachClub est constitué grâce à un moteur d’intelligence artificielle créé par des informaticiens, des médecins, des mathématiciens, des sportifs de haut niveau et des coachs sportifs, afin de vous offrir un programme sur mesure, élaboré en fonction de vos objectifs, de vos capacités physiques et sportives.

Comment modifier le niveau de mes séances ?

Grâce au questionnaire de fin de séance, vous pourrez indiquer à votre coach votre ressenti durant le déroulement de votre séance.

En fonction de votre niveau de difficulté ressenti au cours de la séance, votre prochaine séance sera adaptée. Chaque séance de votre programme est essentielle afin d’apprendre ou de revoir de nouveaux mouvements et nouvelles chorégraphies. Grâce à cette évolution, vous atteindrez rapidement et en toute sécurité votre objectif sportif et bien-être.

Je n’aime pas toutes les disciplines proposées, comment puis-je supprimer des disciplines de mon programme ?

En cliquant sur l’onglet « Mon Profil », puis sur « Mes objectifs », vous pourrez modifier les disciplines de votre programme selon vos objectifs. N’oubliez pas d’enregistrer ces nouvelles informations en bas de page.

Gardez toutefois en mémoire que toutes les disciplines proposées dans votre programme personnalisé le sont pour vous aider à atteindre votre objectif rapidement et en toute sécurité.

L’offre CoachClub Premium

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

Qu’est ce que l’abonnement CoachClub ?

L’inscription à CoachClub et l’élaboration de votre programme sportif et bien-être sur mesure sont entièrement gratuites.

Mais pour vous permettre de visualiser votre séance, de la pratiquer, de consulter le catalogue vidéo, vous devez vous abonner à CoachClub. Pour visualiser toutes les offres d’abonnement CoachClub, connectez-vous sur votre profil puis cliquez sur le lien « Abonnez-vous » présent en haut à droite de votre page.

S’abonner à CoachClub, c’est :

  • Accéder de façon illimitée aux séances de votre programme CoachClub
  • Vous entrainer où et quand vous le désirez
  • Suivre vos progrès au jour le jour grâce à vos statistiques personnelles
  • Affiner votre programme CoachClub en fonction de vos résultats
  • Découvrir et pratiquer toutes les disciplines grâce aux séances libres
  • Améliorer votre pratique avec les modules techniques
  • Bénéficier des conseils personnalisés des coachs

Pour vous abonner à CoachClub, cliquez ici, connectez-vous puis sélectionnez le lien « Abonnez-vous » présent en haut à droite.

Quelles sont les modalités de paiement de mon abonnement CoachClub ?

CoachClub propose des abonnements d’une durée de 1 mois, 3 mois, 6 mois ou encore 12 mois, payables intégralement à l’achat.

A la fin de votre période initiale d’abonnement, vous bénéficierez du renouvellement automatique de votre abonnement pour la période équivalente à celle initialement choisie. L’abonnement ainsi prorogé sera facturé sur la base tarifaire de l’abonnement initialement souscrit. Cela vous permet de continuer à profiter de votre tarif préférentiel et surtout de ne connaitre aucune interruption de votre programme personnalisé.

Pour voir toutes les offres d’abonnement et leurs tarifs, connectez-vous puis cliquez sur le lien « Abonnez-vous » présent en haut à droite de chaque page CoachClub.

Vous pouvez bien entendu opter pour l’annulation de ce prélèvement au plus tard 48 heures avant la date de fin de validité de votre abonnement, si vous le souhaitez.

Rendez-vous alors à la page « Mon compte », onglet « Mon abonnement » puis cliquez sur le lien « Annuler le renouvellement automatique ».

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez acheter votre abonnement CoachClub :

– en ligne par carte bancaire ou via votre compte Paypal.

– par chèque, en remplissant le formulaire accessible en cliquant ici

– par téléphone via notre numéro vert 0805110560.

Quel est le délai d’activation de l’abonnement ?

Votre abonnement CoachClub est immédiatement activé si vous effectuez votre achat en ligne par Carte Bancaire et via votre compte Paypal.

A la rubrique « Mon compte » onglet « Mon abonnement », vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement (durée, date du prochain prélèvement…).

Mes Infos Personnelles

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

Comment se désinscrire ?

La désinscription de CoachClub se fait en deux étapes :

1) Pour vous désinscrire de votre abonnement CoachClub, vous devez d’abord annuler le renouvellement d’abonnement automatique. Pour cela, rendez vous sur l’onglet « Ma formule », puis « Mon abonnement ». Puis cliquez sur le lien « Annuler le renouvellement automatique ».
Remplissez les champs indiqués.
N’oubliez pas de valider.

2) Rendez vous à l’onglet « Ma formule », puis «Mes infos personnelles » et cliquez sur le lien « Pour vous désinscrire de CoachClub, cliquez ici ! ».

Attention : en vous désinscrivant de CoachClub, vous ne pourrez plus profiter de votre abonnement et de votre tarif préférentiel. De plus, toutes vos données personnelles seront effacées. Vous n’aurez plus accès ni à vos stats, ni à votre calendrier, ni à votre programme personnalisé. Vous ne pourrez plus récupérer votre historique même en vous réinscrivant plus tard.

Mon Abonnement CoachClub Premium

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

Comment gérer mon abonnement en cours ?

Vous pouvez gérer votre abonnement en cours en vous rendant à la page « Mon compte », onglet « Mon abonnement CoachClub ». Vous y trouverez l’offre choisie, la durée de votre abonnement, les informations concernant vos prélèvements, l’historique de vos paiements, le montant et la date de votre prochain abonnement, l’annulation du renouvellement automatique.

Comment connaître la date de mon prochain prélèvement ?

Pour connaître la date et le montant de votre prochain prélèvement, il suffit de vous rendre sur la page « Mon compte », onglet « Mon Abonnement ».

Vous pourrez visualiser et imprimer votre facture en cliquant sur « Téléchargez vos factures ».

Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?

Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement, il suffit de vous rendre sur la page « Mon compte », onglet « Mon abonnement ».
Puis cliquez sur le lien « Annuler le renouvellement automatique ».
Remplissez les champs indiqués.
N’oubliez pas de valider.

Ma carte expire avant la date de mon prochain prélèvement, comment continuer à bénéficier du renouvellement automatique ?

Si la carte bancaire que vous avez utilisée pour l’achat de votre abonnement expire avant la date de votre renouvellement automatique mensuel, vous recevrez des alertes emails afin de vous signaler la prochaine expiration de votre carte de crédit, avec un lien renvoyant sur la page de saisie des nouvelles coordonnées bancaires.
Si vous avez changé votre carte bancaire, n’hésitez pas à contacter notre service clients par email à service-clients@coachclub.com. Nos coachs vous enverront toutes les informations nécessaires pour pouvoir continuer à bénéficier de vos avantages Premium !.

Une fois sur la page, saisissez les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire. Vous continuerez ainsi à bénéficier du renouvellement automatique de votre programme sans interruption.

Vous pouvez également saisir les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire en allant directement à la page « Mon compte », onglet « Mon abonnement ».

Cliquez sur le lien « Cliquez ici » de la partie « Votre carte bancaire va bientôt arriver à expiration » et saisissez les coordonnées de votre nouvelle carte.

Cela vous garantira la continuité de votre programme CoachClub. Il est en effet important que votre programme personnalisé ne soit pas interrompu afin que vous puissiez atteindre vos objectifs.

Je viens de payer mais mon abonnement n’est pas activé, pourquoi ?

Une fois votre paiement accepté, votre abonnement CoachClub est instantanément activé.
Il se peut qu’une forte affluence sur le site CoachClub ralentisse l’échange d’informations avec notre partenaire bancaire.

Dans ce cas, déconnectez-vous de CoachClub, puis reconnectez-vous.

J’ai payé mon abonnement mais j’ai changé d’avis, comment me faire rembourser ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant l’achat de votre abonnement.

Pour nous en informer vous avez deux possibilités :

  • Envoyer votre demande par courrier électronique à l’adresse service-clients@coachclub.com en recopiant et complétant le message ci-dessous :

                « Madame, Monsieur,  je souhaite annuler mon abonnement souscrit le XX/XX/XXXX (date).

Conformément aux dispositions légales en vigueur du Code de la consommation, je dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Je souhaite exercer ce droit et vous prie de me rembourser la somme de X euros (somme payée), correspondant à la somme versée pour payer mon abonnement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours à venir. Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. »

  • Téléphoner au Service clients : 0805 110 560 du lundi au vendredi de 9h à 12 h (appel gratuit depuis un poste fixe)

Mes Alertes

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, cliquez dessus pour voir la réponse :

A quoi servent les alertes ?

CoachClub est dans une logique d’accompagnement pour inciter et motiver son membre à suivre son programme jusqu’au bout. Le but de CoachClub est de vous faire évoluer et de vous aider à atteindre vos objectifs.

Les alertes Mail vous permettent d’être prévenu par mail sur votre adresse email dès que :

  • Vous avez une séance prévue
  • Vous avez rendez-vous avec un coach

Grâce aux alertes Mail, restez en contact avec CoachClub et permettez aux coachs de vous soutenir.

Que sont les alertes Mail ?

Les alertes Mail vous permettent d’être prévenu par mail sur votre adresse email dès que :

  • Vous avez une séance prévue
  • Vous avez rendez-vous avec un coach

Grâce aux alertes Mail, restez en contact avec CoachClub et permettez aux coachs de vous soutenir.

Comment activer/désactiver mes alertes mail ?

En vous inscrivant sur CoachClub, des alertes sont sélectionnées par défaut.

Pour choisir les alertes Mail que vous souhaitez recevoir, il suffit de vous rendre à la rubrique «Mon Compte», onglet «Mes alertes. Vous pourrez ainsi choisir de cocher et/ou décocher les alertes que vous souhaitez.
N’oubliez pas de valider vos modifications, en cliquant sur le lien « Valider ».

Comment modifier mon numéro de téléphone Mobile ?

Pour modifier votre numéro de mobile, il vous suffit de vous rendre à la rubrique «Mon Compte», onglet «Mes infos personnelles».

N’oubliez pas de valider vos modifications, en cliquant sur le lien «Valider ».

Si la FAQ ne vous a pas été utile, merci de nous formuler votre demande par mail à l’adresse : service-clients@coachclub.com